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企業(yè)質(zhì)量信用報告
東莞市龍行健智能裝備有限公司
2020年6月
目錄
******部分 報告前言.......................................................................................................................1
1、報告編制說明..........................................................................................................................1
2、總經(jīng)理致辭.............................................................................................................................2
3、企業(yè)簡介................................................................................................................................3
第二部分 報告正文........................................................................................................................4
1、企業(yè)質(zhì)量理念..........................................................................................................................4
2、企業(yè)質(zhì)量管理..........................................................................................................................4
2.1質(zhì)量管理機構(gòu)..........................................................................................................................5
2.2質(zhì)量管理體系..........................................................................................................................6
2.3質(zhì)量安全風(fēng)險管理....................................................................................................................7
3、質(zhì)量誠信管理..........................................................................................................................8
3.1質(zhì)量承諾................................................................................................................................8
3.2運作管理................................................................................................................................8
3.3營銷管理................................................................................................................................9
4、質(zhì)量管理基礎(chǔ)........................................................................................................................10
4.1標(biāo)準(zhǔn)管理..............................................................................................................................10
4.2計量管理..............................................................................................................................10
4.3認(rèn)證管理..............................................................................................................................11
4.4檢驗檢測管理........................................................................................................................11
5、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任........................................................................................................................12
5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平........................................................................................................................12
5.2產(chǎn)品售后責(zé)任........................................................................................................................12
5.3企業(yè)社會責(zé)任........................................................................................................................13
5.4質(zhì)量信用記錄........................................................................................................................14
6、報告結(jié)語..............................................................................................................................15
******部分 報告前言
1、報告編制說明
東莞市龍行健智能裝備有限公司（東莞市龍行勝機械有限公司）專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售紙盒加工專用設(shè)備，是國內(nèi)知名印后包裝設(shè)備制造商。為履行產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，提高企業(yè)質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法制意識，推動社會公眾監(jiān)督，總經(jīng)理曹臣明牽頭組織成立了《企業(yè)質(zhì)量信用報告》編制小組，負(fù)責(zé)《企業(yè)質(zhì)量信用報告》的編制及實施。
1.報告內(nèi)容客觀性聲明：
本報告為東莞市龍行健智能裝備有限公司（以下簡稱為 “龍行健”或“本公司”）2020年公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報告》，是結(jié)合本公司 2019年度質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料所涉及的內(nèi)容客觀、真實、準(zhǔn)確、有效，不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述。自愿接受對企業(yè)的有關(guān)情況進行公示，接受社會監(jiān)督。
2.報告組織范圍：東莞市龍行健智能裝備有限公司
3.報告時間范圍：2019年1月—2019年12月
4.報告發(fā)布周期：本報告為年度報告，下次發(fā)布日期2021年6月。
5.報告數(shù)據(jù)說明：報告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司或者調(diào)查數(shù)據(jù)。
6.報告獲取方式：“龍行健”官網(wǎng) http://www.lxsjx.com/
2、總經(jīng)理致辭
東莞市龍行健智能裝備有限公司（東莞市龍行勝機械有限公司）坐落于世界制造之都——廣東省東莞市。2009年，在東莞萬江區(qū)拔蛟窩工業(yè)區(qū)（107國道旁）注冊成立。公司成立十多年來 ，在行業(yè)協(xié)會的關(guān)心、支持和幫助下，在全體員工的敬業(yè)、堅守、拼搏、進取下，攻堅克難，逐漸開發(fā)出開槽機、天地盒成型折入機、全自動天地盒機等禮品盒自動化生產(chǎn)設(shè)備，產(chǎn)品不斷完善和升級，分別于2016年、2018年被認(rèn)定為廣東省高新技術(shù)企業(yè)，得到市場和用戶的認(rèn)可。
“龍行健”先后為全球多家知名企業(yè)提供過先進的印后設(shè)備及技術(shù)服務(wù)，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全球十幾個國家和地區(qū)。
“龍行健”秉承“專業(yè)專注，服務(wù)至上”的運營理念，堅持以質(zhì)量求生存，以管理求效益，以創(chuàng)新謀發(fā)展，致力成為印刷包裝機械行業(yè)民族品牌，努力為印刷包裝行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
回顧過去，我們心存感激；展望未來，我們齊心協(xié)力。“龍行健”在發(fā)展壯大過程中，始終堅持技術(shù)創(chuàng)新、以人為本、誠信經(jīng)營、服務(wù)創(chuàng)造價值的管理理念，專注于印后包裝自動化設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)。目前，公司擁有先進的技術(shù)和專業(yè)研發(fā)團隊，取得二十多項技術(shù)專利。產(chǎn)品逐步系列化和智能化，全方位滿足精品禮盒包裝市場需要。生產(chǎn)上，東莞廠區(qū)為研發(fā)生產(chǎn)基地，同時在江西贛州建立20000平米的第二生產(chǎn)基地。我們的目標(biāo)是打造印后包裝行業(yè)一流制造企業(yè)。
我們愿意為社會的發(fā)展和行業(yè)的進步貢獻力量，愿意和大家攜手并進，共創(chuàng)美好未來！
總經(jīng)理：曹臣明
2020.06.15
3、企業(yè)簡介
東莞市龍行健智能裝備有限公司（東莞市龍行勝機械有限公司）2009年在東莞正式注冊成立，坐落在世界制造之都——廣東省東莞市萬江區(qū)拔蛟窩工業(yè)區(qū)（107國道旁），2016年已認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，廠區(qū)環(huán)境優(yōu)美，公司技術(shù)力量雄厚，同時在江西贛州建立20000平米的第二生產(chǎn)基地。公司擁有先進的技術(shù)和專業(yè)研發(fā)團隊，目前注冊二十多個專利，專注于印后包裝自動化設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)，主打產(chǎn)品有開槽機、天地盒成型折入機、全自動天地盒機等禮品盒自動化生產(chǎn)設(shè)備。
東莞市龍行健智能裝備有限公司致力于包裝行業(yè)精品禮盒加工設(shè)備的研發(fā)和生產(chǎn)，在高端設(shè)備制造領(lǐng)域形成一定特色和影響力。產(chǎn)品主要技術(shù)特點及設(shè)計理念：1、能大幅提高勞動生產(chǎn)率；2、要求產(chǎn)品質(zhì)量具有高度重復(fù)性、一致性，能夠大幅降低不合格率；3、能大幅降低制造成本；4、要求產(chǎn)品精度高；5、要求縮短制造周期，減少在制品數(shù)量；6、能提升企業(yè)整體競爭力；7、盡量減少人力，降低人工成本。
公司始終堅持質(zhì)量為本，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命。根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境和產(chǎn)品發(fā)展需要，確定了公司的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)：1、成品出貨合格率100%；2、全年顧客有理由投訴每種產(chǎn)品不超過2次。在全體人員的共同努力下，“龍行健”于2015年3月取得了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量和檢驗公司的質(zhì)量管理水平，公司數(shù)次主動參與國家機械產(chǎn)品安全監(jiān)督檢驗中心的質(zhì)量監(jiān)督抽查、廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院的省定期監(jiān)督檢驗，檢驗報告顯示產(chǎn)品質(zhì)量均符合要求。參加為了拓展國際市場，在不斷追求更高品質(zhì)的要求下，2012年，開始對產(chǎn)品進行CE安全認(rèn)證，開槽機、天地蓋成型機等先后獲得CE認(rèn)證證書。2016年，2018年先后榮獲廣東省 “高新技術(shù)企業(yè)”稱號。2017年，高速全自動開槽機、新型天地盒機榮獲廣東省高新技術(shù)產(chǎn)品。
公司大力支持行業(yè)人才培養(yǎng)和人才評定工作，成績顯著。2018年12月，我公司技術(shù)員徐春楊同志入選“機械工業(yè)百名工匠”暨印刷機械行業(yè)“十大工匠”。2019年3月，公司取得機械工業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心頒發(fā)的“機械行業(yè)能力評價制盒機實訓(xùn)基地”許可證，能夠在行業(yè)中開展職業(yè)技能鑒定和能力水平評價。于2019年11月，成功組織了印刷設(shè)備（制盒機）機械維修工中級工和高級工的考核和鑒定，得到行業(yè)協(xié)會的肯定。
“龍行健”始終秉承“專業(yè)專注，服務(wù)至上”的運營理念，堅持以質(zhì)量求生存，以管理求效益，以創(chuàng)新謀發(fā)展，致力成為印刷包裝機械行業(yè)民族品牌，努力為印刷包裝行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
第二部分 報告正文
1、企業(yè)質(zhì)量理念
“龍行健”的質(zhì)量方針是“提升自我，服務(wù)行業(yè)，創(chuàng)造價值”。
“提升自我”是我們的發(fā)展內(nèi)核。我們不斷努力，緊跟時代發(fā)展步伐，關(guān)注科技發(fā)展，與時俱進，持續(xù)創(chuàng)新，超越自我，讓企業(yè)奮勇前進。
“服務(wù)行業(yè)”是指我們的產(chǎn)品定位和理念，立足印刷包裝行業(yè)，持續(xù)滿足顧客的需求，為行業(yè)的發(fā)展壯大貢獻力量。
“創(chuàng)造價值”是我們努力的目的。我們研發(fā)、生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，始終為社會美好生活創(chuàng)造價值，惠及員工。
公司的經(jīng)營理念：專業(yè)專注，服務(wù)至上。
質(zhì)量目標(biāo)：成品出貨合格率100%
全年顧客有理由投訴每種產(chǎn)品不超過2次
公司使命：為印刷包裝事業(yè)貢獻自己的力量
公司愿景：塑造印刷包裝機械行業(yè)民族品牌
“龍行健”強調(diào)質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一切的基礎(chǔ)，企業(yè)要生存和盈利，就必須堅持質(zhì)量******的原則，從始至終能夠為顧客提供滿意質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能在激烈的競爭中利于不敗之地。企業(yè)建立了完善的售后服務(wù)體系以及持續(xù)改進體系，“顧客至上”，企業(yè)始終關(guān)注顧客需求，滿足顧客愿望，把顧客需要放在******位，想顧客之想，急顧客所急，全心全意為顧客服務(wù)。
2、企業(yè)質(zhì)量管理
“龍行健”始終堅持“以顧客為關(guān)注焦點”，貫徹全面質(zhì)量管理體系，不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識，改進產(chǎn)品售后服務(wù)，提高市場的接受程度，降低經(jīng)營質(zhì)量成本，減少經(jīng)營虧損，降低現(xiàn)場維修成本，減少責(zé)任事故，追求企業(yè)利益和成功、使顧客完全滿意。有效地降低和減少了企業(yè)風(fēng)險，為企業(yè)的質(zhì)量誠信管理工作奠定了基礎(chǔ)。
2.1質(zhì)量管理機構(gòu)
“龍行健”公司產(chǎn)權(quán)清晰，崗位、職責(zé)和權(quán)限設(shè)置清晰明確，能滿足企業(yè)高效運營的需要。
公司主要部門包括：總經(jīng)理，開發(fā)部，采購部，生產(chǎn)部，品質(zhì)部，資材部，人力資源部，業(yè)務(wù)部，財務(wù)部。公司各部門領(lǐng)導(dǎo)直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
其中：
總經(jīng)理，主持公司全面工作，確定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)確立公司的使命，愿景和價值觀，完善公司的管理，主持評審公司管理業(yè)績，履行各方面的社會責(zé)任，是公司的******質(zhì)量負(fù)責(zé)人。
開發(fā)部，主要負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品試制、產(chǎn)品申報、標(biāo)準(zhǔn)制定、知識產(chǎn)權(quán)等技術(shù)及技術(shù)管理工作，參與非標(biāo)定制產(chǎn)品的審核和研發(fā)；
采購部，主要負(fù)責(zé)公司采購計劃實施，倉儲管理以及合格供方的管理等。
生產(chǎn)部，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃的實施，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)及新產(chǎn)品試制工作。
品質(zhì)部，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品和原材料的檢驗，負(fù)責(zé)監(jiān)視測量設(shè)備的管理工作，現(xiàn)場工藝質(zhì)量檢查等。
資材部，主要負(fù)責(zé)原料、半成品、成品的倉儲管理。
人力資源部，員工的培訓(xùn)、考核和激勵，勞保用品的發(fā)放，公司管理制度等文件的起草和管理等等；
業(yè)務(wù)部，國內(nèi)外客戶訂單的受理及評審，公司銷售計劃執(zhí)行，產(chǎn)品營銷方案的制定，顧客滿意度調(diào)查等和客戶的溝通等；
財務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的財務(wù)工作、法務(wù)工作等；
“龍行健”公司設(shè)立獨立的品質(zhì)部，是公司質(zhì)量保證的責(zé)任部門，對質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進等各方面進行領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、管理和監(jiān)督。在品質(zhì)部的協(xié)調(diào)下，在全公司范圍內(nèi)明確各級管理者及各崗位員工的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實、凡事有人考核，建立與健全質(zhì)量責(zé)任制，形成一個完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系，保證全過程質(zhì)量的可控、在控。明確產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，堅持不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)不斷強化質(zhì)量意識，并通過合理化建議、建立健全全員參與的質(zhì)量激勵制度，鼓勵全體員工致力于公司質(zhì)量建設(shè)和改進。
2.2質(zhì)量管理體系
公司于2015年建立ISO9000質(zhì)量管理體系，同年3月取得了ISO 9001：2008認(rèn)證證書。目前，按照質(zhì)量管理體系ISO9000：2015的標(biāo)準(zhǔn)要求，建立質(zhì)量管理體系，規(guī)范質(zhì)量管理工作，明確各級領(lǐng)導(dǎo)，部門職責(zé)、權(quán)限和接口，做到職責(zé)清晰、管理科學(xué)，持續(xù)不斷滿足顧客需求。
1、公司建立了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，這些方針和目標(biāo)能體現(xiàn)滿足顧客要求、法律法規(guī)要求及持續(xù)改進的承諾，并使其在各層次得到充分的理解及切實的執(zhí)行。
2、公司在人員、廠房、設(shè)施和設(shè)備等方面提供了充足的資源，能保證實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。并且建立有效的獎勵機制，鼓勵大家在產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理、能源解決等方面提出有效建議，確保公司的質(zhì)量方針得到貫徹落實，質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)。
3、建立了獨立的質(zhì)量誠信管理體系及相關(guān)制度，設(shè)立了質(zhì)量管理部門、生產(chǎn)管理部門等管理機構(gòu)，明確了各部門及相應(yīng)管理人員的職責(zé)。根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)指導(dǎo)書及公司的《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，各級職能部門、崗位都制定了嚴(yán)格的切實可行的質(zhì)量管理制度，包括《不合格品控制程序》、《質(zhì)量管理制度》和《糾正、預(yù)防措施控制程序》等規(guī)章制度。
4、全流程的質(zhì)量保證。從設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、采購、組裝、調(diào)試到產(chǎn)品交付，每個過程都有程序來保證，要求適當(dāng)階段進行評審和驗證，原材料的質(zhì)量驗收，產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的檢查和監(jiān)督，產(chǎn)品的防護和可追溯，產(chǎn)品的交付以及交付后的跟蹤，用戶滿意度調(diào)查等，這些措施能確保產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意。
“龍行健”致力于提高公司質(zhì)量管理水平，完善質(zhì)量管理制度，規(guī)范質(zhì)量管理活動，提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進企業(yè)節(jié)能降耗、清潔生產(chǎn)、降低成本，持續(xù)滿足國、內(nèi)外顧客及相關(guān)方的需求。
公司堅持“以人為本”，始終認(rèn)為人力資源是公司***寶貴的資源，也是企業(yè)***重要的財富，是保證產(chǎn)品質(zhì)量和公司發(fā)展的關(guān)鍵。人力資源部是人力資源的主控部門。公司編制了《人力資源控制程序》、《崗位職責(zé)與任職要求》，每年進行一次能力考評。人力資源每年年初根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計劃，實施培訓(xùn)或其它措施（觀摩、比賽等），以提高員工崗位工作能力。定期對生產(chǎn)部員工進行專門的工藝、產(chǎn)品和質(zhì)量的培訓(xùn)。另外不定期聘請外部培訓(xùn)機構(gòu)老師進行專題培訓(xùn)。公司通過不斷培訓(xùn)提升員工的質(zhì)量技能，從而不斷提高員工的質(zhì)量水平和能力。
2.3質(zhì)量安全風(fēng)險管理
公司非常注重客戶對產(chǎn)品的滿意程度。客戶滿意度作為對管理體系業(yè)績的一種測量，公司對是否已滿足顧客要求的感受信息進行監(jiān)視，同時還確定了獲取和利用這種信息的方法，確保質(zhì)量管理體系的有效性。通過顧客滿意信息的收集、顧客滿意信息的統(tǒng)計和分析、顧客滿意信息的利用三個步驟，通過售前、售后服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品實物質(zhì)量等多個維度監(jiān)測，并把結(jié)果通過內(nèi)部溝通傳達給員工，來提高員工的質(zhì)量意識，不斷增強顧客滿意。AVktR43bp
雖然我們對產(chǎn)品的質(zhì)量控制非常到位，我們也對公司產(chǎn)品質(zhì)量非常有信心，但是基于風(fēng)險的思維，為了保證產(chǎn)品發(fā)生意外質(zhì)量情況時，確保客戶的利益不受損失，公司制定了《質(zhì)量事故處理及應(yīng)急管理辦法》等一系列的制度，形成質(zhì)量事故應(yīng)急處理預(yù)案。設(shè)置7x24小時產(chǎn)品服務(wù)熱線和投訴電話，提供全天候服務(wù)，為客戶有效使用產(chǎn)品保駕護航。質(zhì)量事故處理及應(yīng)急小組組長由曹臣明總經(jīng)理擔(dān)任，總經(jīng)理助理、生產(chǎn)質(zhì)量主管黃仁華擔(dān)任副組長，技術(shù)部、生產(chǎn)部、采購部、人力資源部等部門主管擔(dān)任組員，每年定期進行模擬演練，并進行相應(yīng)的培訓(xùn)。根據(jù)相關(guān)人員的作用和表現(xiàn)，進行相應(yīng)的獎懲。得益于公司對產(chǎn)品質(zhì)量的重視和管控，公司成立至今，尚未出現(xiàn)重大質(zhì)量事故和投訴。
“龍行健”在客戶集中的江蘇、浙江等區(qū)域設(shè)置有服務(wù)網(wǎng)點，其它地區(qū)有代理商負(fù)責(zé)維修及服務(wù)工作。每年召開代理商會議，并對相應(yīng)的人員進行培訓(xùn)，傳達公司管理理念、質(zhì)量方針、產(chǎn)品技術(shù)等，確保公司的政策和產(chǎn)品動態(tài)有效傳遞給相關(guān)方，保證公司目標(biāo)的實現(xiàn)。
所有的客戶都有專門的客戶檔案，檔案內(nèi)包括產(chǎn)品信息、客戶信息，公司進行定期和不定期的電話回訪，另外也進行服務(wù)上門，確保能及時、有效地為客戶解決各類問題，建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，提高顧客滿意度，促進“龍行健”品牌美譽度的提升。另外，向客戶承諾以舊換新，讓客戶能持續(xù)使用***新技術(shù)的產(chǎn)品，提高客戶和公司的粘性，也促使公司不斷開發(fā)和升級新產(chǎn)品。
3、質(zhì)量誠信管理
質(zhì)量是企業(yè)的生命，誠信是企業(yè)的血液，“龍行健”堅持不懈的把質(zhì)量誠信的企業(yè)經(jīng)營管理的首位。在管理手冊、程序文件及作業(yè)文件中，都進行了明確。質(zhì)量誠信作為有效的知識傳遞給每一個員工，相關(guān)知識作為考核點放在公司培訓(xùn)中，已經(jīng)成為員工有效的意識進行保留。公司全力推進質(zhì)量誠信體系建設(shè)，不斷完善質(zhì)量誠信標(biāo)準(zhǔn)體系，加強質(zhì)量誠信文化建設(shè)。
3.1質(zhì)量承諾
“龍行健”公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：
1.我公司保證產(chǎn)品在出廠會對產(chǎn)品進行各項指標(biāo)的嚴(yán)格檢驗，確保產(chǎn)品合格率達到100%。
2.我公司保證文明生產(chǎn)，依法經(jīng)營，按章納稅，嚴(yán)格履行承諾，重合同，守信用，樹立質(zhì)量誠信品牌。
3.嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣產(chǎn)品、欺詐客戶等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營，公平競爭的市場環(huán)境。
4.客戶在使用我公司產(chǎn)品的過程中若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或有其他疑問，均可撥打我公司服務(wù)熱線，我公司承諾對所有問題及時解決。我公司產(chǎn)品若有質(zhì)量問題，按質(zhì)量保證實行。若有質(zhì)量投訴，撥打投訴電話，保證質(zhì)量投訴由專人負(fù)責(zé)處理。
5.我公司嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開，主動接受政府、社會各界的監(jiān)督。
3.2運作管理
提高全員的全面質(zhì)量意識。意識決定行動，加強職業(yè)道德教育，強調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責(zé)任心，增強對企業(yè)的使命感。通過各種形式的培訓(xùn)和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理意識，促進企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。
公司生產(chǎn)部、技術(shù)部、品質(zhì)部分別是生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理的責(zé)任部門，具體負(fù)責(zé)生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量管理相關(guān)工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程和各類工藝、管理、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。通過公司看板、QQ群、微信工作群等渠道，以及通過經(jīng)理辦公會、周例會、班前會等多種溝通方式，向員工傳達。對于檢查員、安全員、叉車工、電工、焊工等關(guān)鍵和特殊崗位，實行專門培訓(xùn)，有些崗位是參加社會專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)，持證上崗。并采用多種方式進行督查、考核，增強員工質(zhì)量意識，提高操作水平，在生產(chǎn)過程中，各級管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。
按照技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，通過抽檢和全檢的方式，對生產(chǎn)所需的零部件、機電配套件、標(biāo)準(zhǔn)件、原輔料等進行驗收，并登記臺賬，做好標(biāo)識，嚴(yán)禁不合格的元器件進入生產(chǎn)現(xiàn)場。關(guān)鍵工序要執(zhí)行相應(yīng)的控制辦法，做好檢查，堅持“自檢、他檢、專檢”，并進行驗收記錄。對于不符合要求的零部件，采取報廢、返修、讓步接收等處理方式，一定要按照程序辦理手續(xù)，并進行標(biāo)識。
出廠的產(chǎn)品按照程序進行試車和驗收，并填報試車和驗收記錄，作為客戶檔案保留，保證產(chǎn)品的可追溯性，為以后的客戶支持和服務(wù)提供參考和幫助。
3.3營銷管理
“龍行健”倡導(dǎo)“以顧客為中心”的文化，推行“顧客完全滿意”，把顧客放在企業(yè)經(jīng)營的中心位置。在實現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中，強化產(chǎn)品營銷中的質(zhì)量管控和質(zhì)量責(zé)任，確保顧客的產(chǎn)品安全，保障顧客的權(quán)益。把保證顧客的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量通過法律合同文件的形式加以明確，通過銷售、售后、質(zhì)量和價格等方面進行保障。
銷售保障：銷售及售前會和客戶進行充分的溝通，也會進行全方位的技術(shù)支持。和客戶進行充分的溝通，了解客戶的需求，就我公司的產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、性能要求、交貨期等多方面是否充分滿足客戶的要求，對一些未識別的風(fēng)險及可能出現(xiàn)的問題告知客戶，雙方確認(rèn)后再簽署合同。
售后保障。銷售合同簽署后，就進入了售后階段，對客戶進行全方位的技術(shù)支持，以便客戶充分認(rèn)識我公司的產(chǎn)品及我公司的服務(wù)，并降低后期的使用風(fēng)險。另外按照合同要求，明確客戶的權(quán)益，通過產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等保證客戶的滿意度。
質(zhì)量保障。保證出廠產(chǎn)品100%驗收，100%合格。在客戶試用過程中，要進行培訓(xùn)，有詳細(xì)的培訓(xùn)大綱和記錄，保證客戶對產(chǎn)品的驗收。
價格保障：價格是企業(yè)誠信的重要一環(huán)，是保持產(chǎn)品市場競爭力的重要因素，公司在定價和合同中遵循誠信原則，避免利用價格欺騙消費者。產(chǎn)品定價公開、公平、公正，用價格保障來做好營銷誠信管理。
公司建立了符合產(chǎn)品分布要求的服務(wù)維修網(wǎng)點，在客戶集中的江蘇、浙江等區(qū)域設(shè)置有服務(wù)維修網(wǎng)點，其它地區(qū)有代理商負(fù)責(zé)維修及服務(wù)工作。公司有緊急服務(wù)熱線及投訴電話，能充分保證客戶的質(zhì)量要求。
4、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
“龍行健”始終強調(diào)質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一切的基礎(chǔ)，質(zhì)量******的原則等理念，不斷建立與健全質(zhì)量責(zé)任制，形成一個完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系，保證全過程質(zhì)量的可控。“龍行健”從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理、計量管理、認(rèn)證管理、檢驗檢測管理等方面進行質(zhì)量基礎(chǔ)管理。保證了公司全面的生產(chǎn)過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、售后服務(wù)和客戶服務(wù)等。
4.1標(biāo)準(zhǔn)管理
“龍行健”嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來推進生產(chǎn)管理和質(zhì)量控制。企業(yè)是行業(yè)標(biāo)委會委員單位，積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團體標(biāo)準(zhǔn)的起草和編寫工作。2018年，負(fù)責(zé)起草了國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)——印刷設(shè)備（制盒機）機械維修工標(biāo)準(zhǔn)。2019年3月，公司取得機械工業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心頒發(fā)的“機械行業(yè)能力評價制盒機實訓(xùn)基地”許可證，能夠在行業(yè)中開展職業(yè)技能鑒定和能力水平評價。近期，公司計劃起草天地盒成型機團體標(biāo)準(zhǔn)，為規(guī)范和提高行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量貢獻力量。
4.2計量管理
為了保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，“龍行健”配置了完善的監(jiān)視、測量設(shè)備和儀器，能有效的進行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和生產(chǎn)控制。對于這些儀器設(shè)備管理，建立了儀器設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄了設(shè)備名稱、規(guī)格型號、編號、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規(guī)程中維修、檢定（校準(zhǔn)）等記錄和檢定證書、設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃等內(nèi)容，保證監(jiān)測、計量設(shè)備的有效性。對儀器、設(shè)備的管理和使用，我們堅持：“三好”（管好、用好、完好）、“三防” （防塵、防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養(yǎng)、會檢查、會簡單維修）、 “四定”（定人保管、定人養(yǎng)護、定點存放、定期校驗），保證儀器、設(shè)備性能安全可靠。另外品質(zhì)部專門人員對儀器、設(shè)備進行專門管理，并建立儀器設(shè)備自校規(guī)程和自校記錄。
4.3認(rèn)證管理
“龍行健”公司重視管理體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證，通過認(rèn)證工作規(guī)范企業(yè)管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，部分產(chǎn)品通過歐盟CE安全認(rèn)證等。公司持續(xù)改進，不斷完善，提升核心競爭力，促進技術(shù)改進與創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)進步。
4.4檢驗檢測管理
對于監(jiān)測計量設(shè)備，除了一部分公司自檢自校外，還委托有資質(zhì)的計量單位對重要的監(jiān)測計量設(shè)備進行定期校正和鑒定。所有檢驗設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。對于檢查出現(xiàn)的問題，召開專題會，分析原因，落實責(zé)任，舉一反三，避免再次發(fā)生。
為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司數(shù)次主動參與國家機械產(chǎn)品安全監(jiān)督檢驗中心的質(zhì)量監(jiān)督抽查、廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院的省定期監(jiān)督檢驗，檢驗報告顯示產(chǎn)品質(zhì)量均符合要求。
5、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
“龍行健”公司堅持 “提升自我，服務(wù)行業(yè)，創(chuàng)造價值” 的質(zhì)量方針，堅持“以顧客為關(guān)注焦點”，以及“成品出貨合格率100%，全年顧客有理由投訴每種產(chǎn)品不超過2次”的質(zhì)量目標(biāo)。強調(diào)質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一切的基礎(chǔ)，堅持質(zhì)量******的原則，從始至終能夠為顧客提供滿意質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，全心全意為顧客服務(wù)。
5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平
“龍行健”公司的產(chǎn)品技術(shù)水平一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標(biāo)超過很多同類產(chǎn)品。國內(nèi)******臺告訴卡紙開槽機、國內(nèi)******家推出天地盒柔性生產(chǎn)線、國內(nèi)******家推出可編程式智能天地盒成型機、******家推出整機鈑金包圍式成型機。 這些產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)大都獲得發(fā)明專利。這些產(chǎn)品的技術(shù)應(yīng)用到了自動調(diào)整、智能檢測和診斷技術(shù)，符合國家 “智能制造2025”的政策。
公司產(chǎn)品的所有零件都有編號，編號直接打印在零件上，方便現(xiàn)場的分類、領(lǐng)用和安裝，也適合客戶的維護和保養(yǎng)要求。
5.2產(chǎn)品售后責(zé)任
“顧客至上”，企業(yè)始終關(guān)注顧客需求，滿足顧客愿望，把顧客需要放在******位，想顧客之想，急顧客所急，全心全意為顧客服務(wù)。從始至終能夠為顧客提供滿意質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，公司建立了完善的售后服務(wù)體系以及持續(xù)改進體系。
為了保證客戶的利益，凡我公司出廠的產(chǎn)品，都帶有完整的質(zhì)保書（保修條例）。質(zhì)保書主要內(nèi)容如下：
質(zhì)保書
1、本產(chǎn)品保修期為壹年。
2、在保修期間，按照使用說明書進行正常使用的狀況下產(chǎn)生的故障（由本公司正式工作人員判定），予以免費修理。
3、在保修期間，如發(fā)生以下情況之一，必須作為收費修理：
1）不能夠提供本保證書及有效購貨憑證。
2）錯誤使用以及自行不當(dāng)?shù)男蘩硭斐傻墓收霞皳p壞。
3）買入后的運送、搬動、跌落造成的故障或損壞。
4）其它不可避免的外來因素造成故障及損壞。
5）使用不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備進水或其它溶液造成的損壞。
6）使用指定以外的電源，電壓所造成的損壞。
4、產(chǎn)品外觀，易損易耗品及附件不在保修范圍內(nèi)：
易損易耗品及附件包括：（電流電壓表、液晶控制器、制冷劑、外箱、水泵）。
5、僅作以上保證，不作其它任何明示或默示性的保證（其中包括適銷性、對某種特定的與應(yīng)用的合理性與適應(yīng)等的默示保證），不論在合同中、民事過失上、還是其它方面，本公司不對任何特殊的、偶然的或間接的損害負(fù)責(zé)。
6、本保證書只在中華人民共和國大陸內(nèi)有效。
5.3企業(yè)社會責(zé)任
“龍行健”公司作為一家有責(zé)任感和情懷的企業(yè)，在多年的發(fā)展過程中，一邊努力發(fā)展企業(yè)，一邊履行著社會責(zé)任。不僅關(guān)注企業(yè)利益，也關(guān)注對員工的責(zé)任、對社會公益的責(zé)任、對客戶的責(zé)任、對環(huán)境和資源的責(zé)任。通過對貧困職工的救助，對革命老區(qū)的捐助等，切實履行一個企業(yè)對社會的責(zé)任。公司的表現(xiàn)贏得了企業(yè)員工、各級政府、廣大客戶和社會各界的認(rèn)可。 Yl4HdOAA61
1、關(guān)懷員工
公司能夠按時足額發(fā)放勞動報酬，并根據(jù)社會發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營狀況，逐年提高工資水平。“龍行健”公司把員工當(dāng)作家人，每個員工都是企業(yè)的主人。定期聚餐、舉辦員工生日會、定期旅游等等，通過這些活動，提高員工的幸福感和歸屬感，許多員工都是伴隨企業(yè)發(fā)展而成長和進步的。
公司建立了職工的職業(yè)教育和崗位學(xué)習(xí)制度，不斷提高職工的素質(zhì)和能力。2019年3月，公司取得機械工業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心頒發(fā)的“機械行業(yè)能力評價制盒機實訓(xùn)基地”許可證，能夠在行業(yè)中開展職業(yè)技能鑒定和能力水平評價。于2019年11月，成功組織了印刷設(shè)備（制盒機）機械維修工中級工和高級工的考核和鑒定，得到行業(yè)協(xié)會的肯定。
公司為員工提供安全健康的工作環(huán)境，加強勞動保護，發(fā)放勞動保護用品，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，積極預(yù)防職業(yè)病。有效保障了職工的人身健康、安全和公司的財產(chǎn)安全，培育良好的企業(yè)文化。
通過這些活動和福利待遇，企業(yè)成為一個積極進取、朝氣蓬勃的大家庭，成為一個“能打硬仗、善打硬仗”的團隊，***終推動企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
2、開展文娛活動
東莞作為制造之都，公司員工外來人口較多，而且年輕人較多，如何保持職工隊伍的穩(wěn)定和發(fā)揮員工的積極性，成為企業(yè)管理的核心。對此，“龍行健”公司非常關(guān)注員工的業(yè)余生活，倡導(dǎo)有效的工作方式和健康的生活理念。
每天下班后，組織員工進行籃球比賽、羽毛球比賽及乒乓球比賽。定期組織員工進行登山活動、卡拉OK歌唱以及看電影。每年年底前，組織春節(jié)聯(lián)歡活動。通過這些體育和娛樂活動，加強員工之間的互動和了解，更加有效的溝通，***終形成企業(yè)發(fā)展的合力。
3、建設(shè)工作、生活環(huán)境
“龍行健”公司堅持“以人為本”，全面關(guān)注員工的各種訴求，為員工營造良好的工作和生活氛圍。鼓勵員工進行學(xué)習(xí)和提高，本廠職工分批分期進行培訓(xùn)，大部分員工通過了中級工和高級工的培訓(xùn)和考核，有效保證產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新。公司環(huán)境優(yōu)美，生產(chǎn)區(qū)干凈整潔，生活區(qū)有宿舍樓和餐廳，生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)距離很近，員工工作生活很方便。大家無壓力狀態(tài)下工作，能夠***大程度激發(fā)積極性。
5.4質(zhì)量信用記錄
公司對顧客滿意度定期進行監(jiān)測和調(diào)查。通過業(yè)務(wù)部的問卷調(diào)查、日常回訪、定期調(diào)查和專項調(diào)查，通過百分比的方式，進行顧客滿意度的統(tǒng)計分析。近三年來，顧客的滿意度水平始終在98%以上，表明顧客對公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量比較滿意。501nNvZFis
“龍行健”公司非常重視客戶的感受和意見，除了常規(guī)的售后服務(wù)之外，專門設(shè)置了緊急服務(wù)熱線以及客戶投訴熱線，全方位多層次為客戶提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤。
公司財務(wù)管理規(guī)范，2016年、2017年、2018年稅務(wù)評級中，納稅人信用級別均為A級。2019年度，廣東省東莞市工商行政管理局進行的企業(yè)登記事項和公示信息“雙隨機”抽查中，正常，未發(fā)現(xiàn)問題。由于企業(yè)的良好表現(xiàn)，2016年、2018年先后獲得廣東省“高新技術(shù)企業(yè)”稱號。
6、報告結(jié)束語
“龍行健”公司生產(chǎn)的開槽機、天地盒成型折入機、全自動天地盒機等禮品盒自動化設(shè)備自從在市場推出以來，得到廣大客戶的關(guān)注，深受國內(nèi)外市場青睞。系列產(chǎn)品迅速在印刷包裝行業(yè)占據(jù)一席之地，并且不斷開拓新的市場。產(chǎn)品的成功是和公司對產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)嚴(yán)苛要求息息相關(guān)，也是公司卓越質(zhì)量管理的成果。產(chǎn)品得到用戶的認(rèn)可以及產(chǎn)品的市場份額不斷擴大，體現(xiàn)公司技術(shù)發(fā)展路線的正確性，體現(xiàn)公司產(chǎn)品定位的準(zhǔn)確性，尤其體現(xiàn)公司誠信經(jīng)營、尊重客戶、開拓創(chuàng)新的管理思路。
“龍行健”秉承“專業(yè)專注，服務(wù)至上”的運營理念，堅持以質(zhì)量求生存，以管理求效益，以創(chuàng)新謀發(fā)展，致力成為印刷包裝機械行業(yè)民族品牌，努力為印刷包裝行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。“龍行健”公司將繼續(xù)努力，持續(xù)關(guān)注客戶需求，追求產(chǎn)品質(zhì)量“精益求精”，追求產(chǎn)品技術(shù)“智能高效”，追求客戶服務(wù)“溫暖如春”，鑄造“龍行健”印刷行業(yè)知名品牌！
本報告是“龍行健”公司過去在質(zhì)量誠信建設(shè)和實踐的總結(jié)。總體上，在產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量以及產(chǎn)品、服務(wù)的誠信方面，無質(zhì)量投訴，無質(zhì)量安全重大事故，取得了較為滿意的成績，這個成績和全體“龍行健”員工的努力分不開。成績屬于過去，“逆水行舟，不進則退”，“龍行健”公司將繼續(xù)努力，追求卓越，把質(zhì)量誠信管理理念貫穿于企業(yè)經(jīng)營之中，不斷提高企業(yè)質(zhì)量誠信管理水平；“百日桿頭，更進一步”，“龍行健”公司不斷學(xué)習(xí)，穩(wěn)步提高，愿意和行業(yè)企業(yè)攜手并進，共創(chuàng)中國市場質(zhì)量誠信管理良好秩序！
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